سياسة الإرجاع والاسترداد

١. مقدمة
في متجر إيتال مودا، نولي رضا عملائنا أهمية قصوى ونلتزم بقانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. توضح هذه السياسة شروط وأحكام إرجاع واسترداد منتجاتنا.

٢. شروط الإرجاع العامة

• فترة الاستحقاق: يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء في حال تغيير رأيهم، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي أو ما يثبت عملية الشراء.

• المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات: في حال كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو لا يطابق الوصف، يحق للعملاء إرجاعه خلال ٣٠ يومًا من تاريخ التسليم.

٣. عملية الإرجاع

• بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال على الرقم ٠٢٢٢٥٨٥٣١٧ خلال فترة الإرجاع المحددة.

• إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بتزويدكم بإذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

• تكاليف الشحن: في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أما في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، فسيتكفل متجر إيتال مودا بتكاليف شحن الإرجاع.

1. عملية استرداد الأموال

• الفحص: عند استلام المنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

• الموافقة: في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة المتجر.

• عدم الموافقة: في حال عدم مطابقة المنتج المُعاد للشروط، سنقوم بإبلاغ العميل بسبب الرفض.

1. سياسة الاستبدال
   • الأهلية: يخضع الاستبدال لتوفر المنتج ويتم وفقًا لنفس شروط الإرجاع.

• الإجراء: تواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال خلال فترة الإرجاع المحددة.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
   هناك بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، ومنها:

• العطور ومستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

• الملابس الداخلية وملابس السباحة بدون بطاقاتها الأصلية أو تغليفها.

٧. الالتزام القانوني
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، الذي يضمن حقوق المستهلك وممارسات تجارية عادلة.

٨. تواصل معنا
للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: ٠٢٢٢٥٨٥٣١٧ - ٠١٢٢١١٦٤٤٨٥

• العنوان: ٩ شارع المملك، روكسي، مصر الجديدة، القاهرة، مصر